Accueillir et accompagner dans des espaces digitalisés – ACCED

Dans un contexte de dématérialisation croissante des procédures administratives, nous sommes de plus en plus amenés à maîtriser l’usage d’internet dans sa globalité. 13 millions de personnes résidant en France aux profils très hétérogènes se déclarent en difficulté avec « le numérique » et 40% se disent « inquiets » de devoir effectuer en ligne des démarches.

Suite à ce constat s’est posée la question de l’accueil et de l’accompagnement de ce public dans des lieux où les procédures sont dématérialisées. Certains usagers rencontrent des difficultés liées au mésusage d’internet, mais aussi à la non compréhension des consignes, l’illettrisme ou la non-maîtrise du français, une situation de handicap ou de grande précarité entre autres. Les professionnels sont parfois démunis et font face à des situations complexes auxquelles ils ne sont pas toujours préparés ou insuffisamment formés.

• Identifier une personne en difficultés dans l’accès à des outils ou services pour, le cas échéant, lui proposer de l’aide
• Établir le contact en utilisant une communication adaptée
• Identifier le besoin d’une personne pour lui proposer une réponse adaptée
• Orienter la personne en fonction de ses choix et réponses pour respecter son libre arbitre
• Évaluer le degré d’autonomie d’une personne dans l’utilisation des outils et des services, en adoptant une posture bienveillante
• Guider la personne dans sa démarche pour lui permettre d’accéder à ses droits ou services, en adoptant une posture bienveillante
• Expliquer le fonctionnement d’un outil pour permettre à la personne de réaliser sa démarche en autonomie
• Appliquer les procédures internes spécifiques à la situation rencontrée pour intervenir dans le respect du cadre réglementaire
• Participer à l’amélioration de la qualité du service rendu

Déroulé pédagogique

• Module 1 : Connaissance générale du web et de la culture numérique
• Module 2 : Architecture de la médiation numérique
• Module 3 : Accueillir, diagnostiquer, accompagner, orienter

Méthodes pédagogiques

• Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et pratiques à partir des expériences et du questionnement des participants
• Travaux en groupe, Conduite de projet
• Accompagnement personnalisé, suivi individuel

Modalités d’évaluation et de certification

• Un dossier de pratiques professionnelles (DPP) de 10 à 15 pages démontrant l’acquisition des 6 compétences
• Une mise en situation professionnelle d’une durée de 20 minutes
• Un entretien avec le jury d’une durée de 20 minutes, s’appuyant sur le dossier de pratiques professionnelles

Une formation de 56 heures qui s’adresse :

• aux professionnel œuvrant dans les services accueillant du public
• aux demandeurs d’emploi
• aux bénévoles ayant une expérience professionnelle, stage ou bénévole.

Vous devez vous inscrire via notre formulaire d’inscription.

Enseis Intervention sociale a pour objectif de former des travailleurs sociaux responsablés et engagés au service du développement soçial.

Institut en réseau, ouvert sur le monde, Enseis propose une démarche pédagogique innovante et proactive grâce à :

• Une équipe de formateurs investis issus du terrain, au fait des évolutions des pratiques professionnelles et qui savent transmettre au quotidien connaissances et motivation pour accompagner les apprenants
• La participation des professionnels du secteur de l’intervention sociale qui s’impliquent au sein de notre institut (enseignements, formation continue, partenariats divers, etc.)
• Des actions constantes de recherches scientifiques qui rendent possible la présence de Enseis au cœur des innovations et garantissent une grande qualité d’intervention
• Une approche pédagogique innovante et inventive dont l’objectif premier est de faire face à ces mutations en préparant au mieux nos apprenants à la réalité de leur futur environnement terrain
• La qualité de ses étudiants apprenants, sélectionnés à l’entrée et qui s’impliquent quotidiennement pour apprendre à servir l’intérêt collectif
• La qualité reconnue de nos anciens formés à Enseis, qui aux quatre coins de notre monde, pratiquent leur métier avec professionnalisme

Notre centre de ressources documentaire est inédit et dans chaque campus de formation. Spécialisé dans le travail social et l’action sociale, il couvre aussi les sciences humaines (psychologie, philosophie, sociologie, droit, économie, management), il est ouvert aux apprenants et aux professionnels.

Une équipe de documentaliste est présente pour accompagner les apprenants dans leurs recherches dans :

• 34 000 ouvrages
• 3 400 DVD
• Une centaine d’abonnements, dont une majorité de revues spécialisées
• Un accès aux portails Cairn et Champ social (articles et ouvrages au format numérique)
• Plus de 4000 mémoires et travaux d’étudiants
• Un portail de recherche

Chaque année, nos campus organisent et accueillent de nombreux événements, parmi lesquels Les rencontres impromptues, espaces réflexif où chacune et chacun peut s’exprimer librement.

Un cycle de “rencontres” pour parler du monde et des questions qui le traversent, nourrir l’esprit critique, découvrir, imaginer, etc avec des experts reconnus dans leur domaine.

Conférences, live, témoignages étudiants… Retrouvez toutes vidéos de Enseis sur Enseis TV !

Enseis, c’est aussi un réseau d’anciens qui aujourd’hui pratique dans toute la Région Auvergne Rhône-Alpes, la France, l’europe, le monde. Un réseau solide, sur lequel Enseis s’appuie autant que possible pour apporter connaissances, informations, coopérations et même cooptations.

Selon les campus, le réseau des anciens participe à la vie active des campus, autour de moments conviviaux, de rencontres et de partages de pratiques et informations professionnelles.

Nous avons une plateforme dédiée à entretenir ce lien entre les « anciens » (alumni) et nos apprenants en cours de formation : actualités de nos campus, annuaire, offres d’emploi…

Réaliser son stage ou une partie de sa formation à l’étranger, avec Enseis, c’est possible. De nombreux dispositifs vous permettent de créer un parcours international et le financer.

À Enseis, le handicap n’est pas un frein à la concrétisation de son projet professionnel.

Tous nos campus sont engagés dans la démarche H+, charte qualitative d’accueil en formation des personnes en situation de handicap, obtenue auprès de la Région Auvergne Rhône-Alpes.

Enseis est certifiée Qualiopi, le référentiel national de qualité de formation pour ses actions de formation et actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience (VAE).